| Inicio: | 23/11/2024 |
| Duración: | 12 Horas Académicas. |
| Modalidad: | Virtual en Vivo. |
| Certificación: | No incluye certificación. |
| Inversión: | S/ 50 |
Módulo I: Gestión de la Calidad del Servicio en el Sector Público y Privado
✓ Matemática del servicio al cliente y cifras sobre atención ciudadana.
✓ Norma técnica para la gestión de la calidad de servicios en el sector público.
✓ Tipos de usuarios.
Módulo II: Protocolo de Atención al Usuario/Cliente
✓ Ciclo del servicio al usuario/cliente.
✓ Orientaciones para bienvenida, durante la atención y cierre/despedida.
✓ Casuística.
Módulo III: Manejo de Quejas, Reclamos y Objeciones
✓ Decreto Supremo Nº 007-2020-PCM: gestión de reclamos en la Administración Pública.
✓ Técnicas para el manejo de quejas, reclamos y objeciones.
Módulo IV: Gestión por Procesos y Habilidades Blandas en Atención al Usuario/Cliente
✓ Habilidades blandas relacionadas con atención al usuario/cliente.
✓ Gestión por procesos.
✓ Recomendaciones para fidelizar a los clientes desde la atención.
✓ Comprender la gestión de calidad del servicio en el sector público y privado, y su impacto en la satisfacción de usuarios y clientes.
✓ Aplicar protocolos de atención específicos para cada etapa del ciclo de servicio, desde la bienvenida hasta la despedida.
✓ Manejar de forma efectiva quejas, reclamos y objeciones, cumpliendo con las normativas legales vigentes.
✓ Desarrollar habilidades blandas clave, como empatía, comunicación efectiva y manejo emocional, para mejorar la interacción con usuarios y clientes.
✓ Implementar estrategias basadas en la gestión por procesos, con el objetivo de fidelizar clientes y garantizar una atención sostenible y de calidad.
✓ Clases Dinámicas: Combina sesiones teóricas con actividades prácticas que facilitan la aplicación de conceptos clave en atención al cliente.
✓ Estudio de Casos Reales: Análisis de ejemplos prácticos tanto del sector público como privado para identificar buenas prácticas y áreas de mejora.
✓ Role-Playing y Simulaciones: Escenarios reales simulados para practicar el ciclo de atención, manejo de reclamos y fidelización de clientes.
✓ Evaluación Continua: Retroalimentación personalizada a través de ejercicios prácticos y simulaciones, con la posibilidad de reforzar temas específicos.
✓ Material Didáctico: Recursos descargables, presentaciones, videos para reforzar lo aprendido.
✓ Actualización Profesional: Mejora tu currículum y fortalece tu perfil laboral para postular a entidades públicas y privadas, incrementando tus posibilidades de obtener un mayor puntaje en la revisión curricular.
✓ Certificación Profesional: Obtén un certificado con validación mediante código QR, emitido bajo los estándares de la Resolución Nº 141-2016-SERVIR-PE.
✓ Ponentes Expertos: Aprende de instructores con experiencia práctica en atención al cliente en instituciones públicas y privadas.
✓ Acceso Prolongado: Disfruta de acceso al aula virtual durante 6 meses, disponible tanto en la versión web como en la app de Moodle.
✓ Material de Apoyo Completo: Recursos descargables, presentaciones y videos para reforzar lo aprendido.
✓ Metodología Práctica: Clases dinámicas, análisis de casos reales y simulacros para aplicar los conceptos adquiridos de manera efectiva.
Flexibilidad: Modalidad virtual en vivo, con grabaciones disponibles las 24 horas para estudiar a tu ritmo.
✓ Foco en Habilidades Clave: Desarrollo de competencias en manejo de quejas, protocolos de atención y fidelización del cliente, aplicables a diversos contextos laborales.
¡Invierte en tu Futuro Profesional!
Con una mínima inversión de tan solo S/50.00, este curso te permitirá potenciar tu currículum y aumentar tus oportunidades de acceder a mejores empleos en el sector público y privado.
